customer relationship management ne demek?

Customer Relationship Management (CRM), müşterilerinizi yönetmek, analiz etmek ve onlarla iletişim kurmak için kullanılan stratejik bir yaklaşımdır. CRM, müşterilerin satın alma alışkanlıkları, tercihleri ve davranışları gibi verilerin toplanması, analiz edilmesi ve kullanılması yoluyla müşteri memnuniyetini arttırmayı hedeflemektedir. CRM, müşteri deneyimini geliştirmek, müşteri sadakatini artırmak, müşteri iletişimini güçlendirmek ve satışları artırmak için kullanılabilmektedir. CRM yazılımı ve araçları, bir müşteri veritabanı oluşturmak, satış ve pazarlama süreçlerini yönetmek, müşteri destek hizmetleri sunmak ve müşteriye özel kampanyalar ve teklifler hazırlamak için kullanılabilmektedir.